Общие условия

Общие условия использования платформы для бронирования и приобретения гостиничных услуг

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Информация о нас и Платформе

Настоящая интернет-страница, доступная по электронному адресу www.astorgardenhotel.com («Сайт»), а также онлайн-платформа для бронирования («Платформа»), доступная посредством Сайта, управляются:

«КАРАЧИ» ЕАД, ЕИК 203295839, с местонахождением и адресом управления: Республика Болгария, г. Варна, индекс 9006, район «Приморски», курортный комплекс Св. Св. Константин и Елена – Административное здание.

Email: reservations@astorgardenhotel.com

Телефон: +359 52 817 700 / +359 888 313 293

далее именуемое «Продавец» или, в зависимости от контекста, «мы».

Сайт создан с целью предоставления пользователям возможности осуществлять онлайн-бронирование гостиничного размещения и связанных с ним туристических услуг, а также оплачивать их стоимость посредством предлагаемых нами способов оплаты.

Настоящие Общие условия регулируют: (i) использование Сайта; (ii) доступной посредством него Платформы для бронирования; (iii) бронирования, осуществленные посредством Платформы; а также (iv) все платежи, осуществленные посредством платежных ссылок (Pay-by-Link) или посредством других способов оплаты, доступных на Платформе.

2. Регистрация

Для осуществления бронирования посредством Сайта наличие пользовательского аккаунта не является обязательным. Сайт предоставляет возможность осуществить и оплатить бронирование в качестве «гостя» (guest checkout).

По Вашему желанию Вы можете создать пользовательский аккаунт. Регистрация является полностью добровольной и бесплатной. Создание аккаунта позволяет, помимо прочего, более удобно управлять своими бронированиями, хранить информацию о предыдущих бронированиях, а также, при наличии Вашего прямого согласия, сохранять Ваши персональные данные для более быстрого и удобного бронирования при будущих пребываниях. Посредством пользовательского аккаунта Вы также можете участвовать в наших «программах лояльности» и использовать другие функциональные возможности, предлагаемые посредством Сайта.

Вы можете зарегистрироваться в любое время — до, во время или после завершения процесса бронирования.

Для создания пользовательского аккаунта необходимо заполнить данные, указанные в регистрационной форме. Независимо от того, осуществляете ли Вы бронирование посредством пользовательского аккаунта или в качестве «гостя», Вы должны как минимум предоставить определенные категории данных, необходимые для выполнения Вашего бронирования.

Поля, обозначенные как обязательные, должны быть заполнены Вами точно и корректно. В противном случае создание пользовательского аккаунта (если регистрация запрашивается) и/или завершение процесса бронирования может оказаться невозможным.

Пользователь несет ответственность за точность и актуальность предоставленных данных в течение всего периода существования его аккаунта. В случае изменения таких данных пользователь обязан своевременно обновить их посредством редактирования своего пользовательского аккаунта либо уведомить Продавца в письменной форме.

Пользовательский аккаунт является персональным и не может быть передан или предоставлен для использования третьим лицам без согласия Продавца.

3. Общие правила бронирования и информация о наших партнерах

Посредством Сайта мы предоставляем возможность бронирования гостиничного размещения (включая краткосрочное проживание и размещение гостей), а также дополнительных услуг, предлагаемых отелем, если таковые имеются. Дополнительные услуги могут включать: пакеты проживания и питания, SPA- и wellness-услуги и др. Для осуществления бронирования посредством Платформы Вам должно быть не менее 18 (восемнадцати) лет.

Для предоставления услуг по осуществлению и оплате бронирований мы также используем услуги внешних поставщиков.

Платформа бронирования и система управления бронированиями предоставляются, технически поддерживаются и администрируются компанией Aven Hospitality Solutions GmbH (далее — «Авен»).

Платежи за услуги, предлагаемые посредством Сайта, осуществляются через защищенную платежную страницу, обрабатываемую компанией Adyen N.V. (далее — «Адиен») в качестве специализированного поставщика платежных услуг. В зависимости от выбранного способа бронирования и оплаты доступ к платежной странице может осуществляться посредством: (i) автоматического перенаправления с Сайта или (ii) индивидуально сгенерированной платежной ссылки (Pay-by-Link), направленной Продавцом по электронной почте.

Использование услуг вышеуказанных внешних поставщиков имеет исключительно технический и/или вспомогательный характер и не приводит к возникновению договорных отношений между ними и пользователями в отношении основных услуг — бронирования гостиничного размещения. Договор на предоставление гостиничных услуг заключается исключительно между пользователем как получателем услуги и Продавцом как поставщиком услуги.

Все цены, представленные на Сайте, указаны в евро, при этом до 8 августа 2026 года цена также будет указываться в болгарских левах. Несмотря на двойное отображение цен, услуги могут быть заказаны и оплачены исключительно в евро.

Опубликованные цены на услуги являются конечными и включают все применимые налоги и сборы.

Цены, указанные для соответствующей услуги, действительны исключительно на момент отправки Вами заявки через наш Сайт. Вы обязаны оплатить цену, указанную на момент отправки заявки.

4. Бронирования — технические этапы

Бронирование гостиничных услуг посредством Платформы может быть осуществлено в следующем порядке:

  1. Выбор отеля, периода проживания, количества гостей, типа номера и/или других применимых параметров бронирования;

  2. Выбор дополнительных услуг (если применимо);

  3. Заполнение необходимых данных для бронирования — имени и фамилии лица, на имя которого осуществляется бронирование, адреса электронной почты, контактного телефона и других данных, необходимых для предоставления гостиничных услуг;

  4. Проверка выбранных услуг, окончательной стоимости, применимых условий отмены и иных условий бронирования;

  5. Явное подтверждение того, что Вы ознакомились с настоящими Общими условиями и согласны с ними, а также подтверждение осуществления бронирования;

  6. Нажатие кнопки «Забронировать», «Подтвердить» или иной аналогичной кнопки, обозначающей окончательную отправку заявки на бронирование. До окончательной отправки заявки пользователь может проверить введенные данные и выбранные услуги и исправить допущенные ошибки и/или несоответствия путем возврата к соответствующему предыдущему этапу или редактирования соответствующего поля. Данные подтвержденного бронирования хранятся Продавцом и доступны посредством направленного подтверждающего ваучера.

  7. После выполнения вышеуказанных действий считается, что пользователь направил заявку на бронирование. В случае принятия заявки Продавец направляет на указанный пользователем адрес электронной почты в установленный ниже срок подтверждающий ваучер, содержащий уникальный номер и данные бронирования. Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента отправки подтверждающего ваучера. В зависимости от применимого к конкретному бронированию способа оплаты платеж осуществляется непосредственно в процессе бронирования либо после подтверждения бронирования посредством индивидуально сгенерированной платежной ссылки (Pay-by-Link), которую Продавец дополнительно направляет пользователю по электронной почте.

Подтверждающий ваучер содержит Ваш уникальный номер бронирования и направляется на указанный пользователем адрес электронной почты в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента отправки заявки. Фактическое предоставление услуги по размещению начинается с момента регистрации заезда (check-in) в запланированную дату прибытия.

В случае отсутствия свободных мест в выбранном отеле или при иной объективной невозможности исполнения Продавец вправе отклонить заявку, о чем своевременно уведомляет пользователя. Если в связи с отклоненной заявкой была произведена оплата, все уплаченные суммы подлежат полному возврату посредством использованного способа оплаты в срок до 10 (десяти) рабочих дней.

Новые бронирования могут быть отклонены в случае систематического неисполнения пользователем обязательств по предыдущим бронированиям, включая неявку в отель без надлежащей отмены бронирования.

Продавец не несет ответственности за неисполнение бронирования, вызванное:

(i) предоставлением пользователем недостоверной, неполной и/или неточной информации, включая неполный, неточный или фиктивный адрес либо номер телефона;

(ii) неполучением причитающегося платежа, если его получение является условием подтверждения бронирования;

(iii) действиями или бездействием третьих лиц, включая поставщиков платежных или иных технических услуг, либо обстоятельствами непреодолимой силы (force majeure).

5. Оплата и политика отмены

5.1. Оплата

Оплата заказанных гостиничных услуг может быть осуществлена одним из следующих способов в зависимости от конкретного бронирования:

(i) Посредством автоматического перенаправления на защищенную платежную страницу — при данном способе оплаты в процессе бронирования пользователь перенаправляется через модуль бронирования и связанную с ним платежную инфраструктуру на защищенную платежную страницу Адиен, где вводит необходимые платежные данные и осуществляет оплату.

(ii) Посредством индивидуально сгенерированной платежной ссылки (Pay-by-Link) — после подтверждения деталей бронирования Продавцом пользователю по электронной почте направляется индивидуальная платежная ссылка, посредством которой он перенаправляется на защищенную платежную страницу и осуществляет оплату. При данном способе оплаты бронирование может быть подтверждено без осуществления платежа непосредственно в момент подачи заявки.

Применимый к конкретному бронированию способ оплаты определяется Продавцом по своему усмотрению и указывается пользователю в процессе бронирования.

Все платежи в обоих вышеуказанных случаях обрабатываются поставщиком платежных услуг Адиен. Данные платежной карты вводятся исключительно на защищенной странице Адиен и не хранятся Продавцом. Вся ответственность в связи с осуществленными платежами, включая, помимо прочего, неуспешные или задержанные платежи по каким-либо причинам, утрату или утечку персональных или иных данных и т. д., возлагается на Адиен. Продавец также не несет ответственности за отказ, задержку или невозможность осуществления платежа, если это вызвано действиями или бездействием эмитента платежной карты, обслуживающего банка, неправильным вводом платежных данных пользователем, недостаточностью денежных средств на счете или иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца.

Платеж считается осуществленным после его надлежащего подтверждения Адиен. После получения от Адиен уведомления об успешном осуществлении платежа Продавец направляет на указанный пользователем адрес электронной почты подтверждение успешного осуществления платежа.

Оплата гостиничных услуг, как правило, осуществляется предварительно посредством вышеуказанных способов оплаты. Продавец оставляет за собой право, но не обязанность, по своему усмотрению для определенных бронирований предоставить пользователю возможность при его желании осуществить оплату непосредственно в соответствующем отеле при регистрации заезда. При выборе оплаты на месте нажатие кнопки «Забронировать», «Подтвердить» или иной аналогичной кнопки представляет собой отправку заявки на бронирование. Договор считается заключенным с момента отправки Продавцом подтверждающего ваучера, при этом в таких случаях положения настоящего раздела о предварительной оплате не применяются. Продавец может потребовать от пользователя предоставить данные действительной платежной карты посредством защищенной платежной среды Адиен в качестве гарантии бронирования.

5.2. Политика отмены

Возможность отмены бронирования и возврата уплаченных денежных средств полностью зависит от особенностей конкретного бронирования (периода проживания, типа размещения и т. д.) и выбранного тарифного плана.

Применимый тарифный план и условия отмены доводятся до сведения пользователя до окончательного подтверждения заявки/бронирования и являются неотъемлемой частью договора на предоставление гостиничных услуг.

В отношении отмены бронирований могут применяться следующие модели:

А. Бронирования с правом бесплатной отмены

При бронировании по тарифному плану, предусматривающему право на бесплатную отмену, Вы имеете право на возврат 100 % (ста процентов) уплаченной Вами суммы при условии, что отмена бронирования осуществлена не позднее срока, указанного в условиях соответствующего тарифного плана для конкретного отеля.

Для отмены бронирования и запроса возврата уплаченной суммы необходимо:

(i) воспользоваться ссылкой «Отменить бронирование» (Cancel Booking), содержащейся в подтверждающем электронном письме, направленном Авен; или

(ii) направить письменный запрос на наш адрес электронной почты службы поддержки — reservations@astorgardenhotel.com, указав Ваше имя и номер бронирования.

После обработки отмены подлежащая возврату сумма автоматически возвращается на платежную карту пользователя в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Продавец не несет ответственности за задержку, превышающую указанный выше срок, если возврат был осуществлен Продавцом своевременно, а задержка вызвана действиями или бездействием обслуживающего банка пользователя либо иными причинами, находящимися вне контроля Продавца.

Срок, в течение которого возвращенная сумма будет отражена на Вашем счете, также может зависеть от обслуживающего банка или соответствующего поставщика платежных услуг.

Если бронирование допускает отмену, но пользователь не отменил его в порядке, предусмотренном настоящим пунктом А, Продавец вправе удержать всю предварительно уплаченную пользователем сумму независимо от того, явился ли пользователь фактически для регистрации в отеле.

Б. Бронирования по невозвратному тарифу

Бронирования, осуществленные по тарифному плану с невозвратным тарифом, не подлежат бесплатной отмене и возврату уплаченных сумм в случае отмены по желанию пользователя. До подтверждения заявки пользователь прямо информируется о том, что в случае отмены с его стороны и/или его неявки уплаченные суммы удерживаются Продавцом в полном объеме (100 %). Вышеизложенное не ограничивает предусмотренные законом права пользователя в случае неисполнения обязательств Продавцом.

Если для бронирования предусмотрена оплата на месте и пользователь: (i) не отменяет бронирование в установленный для этого срок в соответствии с пунктом А и не является в отель; или (ii) отменяет бронирование, осуществленное по тарифному плану с невозвратным тарифом, Продавец вправе потребовать от пользователя полную стоимость бронирования. Если пользователь предоставил данные платежной карты при подаче заявки на бронирование в целях гарантирования бронирования, указанная сумма может быть списана с карты только в случае, если пользователь был предварительно проинформирован об этом и предоставил необходимое предварительное согласие.

6. Разрешение споров

В случае возникновения вопросов или споров, связанных с использованием Сайта, доступной посредством него Платформы для бронирования и/или осуществленными посредством нее бронированиями, а также относительно толкования и применения настоящих Общих условий, пользователь может связаться с Продавцом посредством контактных данных, указанных выше в настоящих Общих условиях.

Информируем Вас о том, что наша деятельность подпадает под компетенцию органов альтернативного разрешения споров (АРС), включая Общую примирительную комиссию при Комиссии по защите прав потребителей, расположенную в г. София (ул. «Врабча» № 1, эт. 3, 4 и 5, 1000 София, adr.sofia@kzp.bg, www.kzp.bg), а также Орган по альтернативному разрешению потребительских споров при Национальной ассоциации по защите потребителей (г. София, ул. «Позітано» № 9, вх. А, эт. 4, офис 14, office@nazp.bg, www.nazp.bg).

Несмотря на вышеизложенное, мы не обязаны и не принимаем на себя обязательство разрешать споры посредством органов альтернативного разрешения споров.

7. Интеллектуальная собственность

Исключительной собственностью Продавца является все содержание нашего Сайта, включая тексты, фотографии и графические изображения, аудио- и видеофайлы, если не указано иное. Указанные элементы, являющиеся объектами авторского права или иных прав интеллектуальной собственности, могут использоваться исключительно в личных, но не в коммерческих целях.

Право доступа к Сайту и/или Платформе не включает право копировать или воспроизводить информацию, видео, фотографии или элементы Сайта либо использовать какие-либо объекты интеллектуальной собственности, размещенные на нем. Запрещается несанкционированное или незаконное использование любых зарегистрированных товарных знаков и логотипов Продавца. Обращаем Ваше внимание, что нарушение наших авторских или иных охраняемых законом прав может повлечь гражданско-правовые и/или уголовно-правовые последствия.

8. Применимое право

Ко всем спорам, возникающим из настоящих Общих условий или связанным с ними, включая, помимо прочего, заключение и исполнение индивидуальных договоров на предоставление гостиничных услуг, использование Сайта и Платформы, осуществление бронирований и их надлежащую оплату, применяется материальное и процессуальное право Республики Болгария.

В связи с динамичными изменениями правовых и технических требований, касающихся функционирования Сайта и Платформы, может возникнуть необходимость периодического изменения или обновления настоящих Общих условий. Все зарегистрированные пользователи будут уведомлены об этом в течение 7 (семи) дней посредством электронной почты или публикации на Сайте.

Если какое-либо из положений настоящих Общих условий станет недействительным вследствие изменений законодательства или по какой-либо иной причине, применяются соответствующие положения закона. Частичная недействительность отдельного положения не влияет на действительность и применимость остальных положений.

9. Ответственность Продавца

Продавец предпринимает необходимые меры для обеспечения того, чтобы информация на Сайте всегда была достоверной и актуальной, однако не гарантирует полноту содержания и не устанавливает сроки обновления информации. Продавец оставляет за собой право в любое время удалять, изменять или дополнять опубликованное содержание.

Продавец предпринимает необходимые меры для обеспечения нормального использования Сайта и доступной посредством него Платформы пользователями. Продавец также оставляет за собой право в любое время приостанавливать или прекращать отдельные функциональные возможности Сайта, а также полностью прекращать его обслуживание и доступ к нему без возникновения какой-либо ответственности с его стороны. Продавец не обязан и не гарантирует, что доступ к Сайту и его использование будут непрерывными, своевременными, безопасными и бесперебойными. Продавец не несет ответственности за невозможность доступа к Сайту или снижение качества доступа вследствие проводимых Продавцом тестов, направленных на проверку оборудования, соединений, сетей и иных элементов, а также тестов, направленных на улучшение или оптимизацию Сайта.

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный программному или аппаратному обеспечению, устройствам, оборудованию пользователей, либо за потерю данных, возникшую вследствие материалов или ресурсов, загруженных или использованных каким-либо образом посредством Сайта. Продавец не несет ответственности за ущерб, который может возникнуть в связи с доступом к Сайту или его использованием, за исключением случаев, когда такой ущерб причинен умышленно или вследствие грубой неосторожности Продавца.

10. Ответственность пользователей

Пользователи обязуются не совершать злонамеренных действий при доступе к Сайту и его использовании. Под «злонамеренными действиями» понимаются любые действия или бездействие, причиняющие ущерб Сайту, включая любую из систем, обеспечивающих его функционирование, доступность и нормальную работу; отправку нежелательной корреспонденции (нежелательных коммерческих сообщений, спама); переполнение каналов и перегрузку систем; получение доступа к ресурсам с использованием чужих прав доступа и паролей; использование уязвимостей систем в целях получения собственной выгоды или получения информации; повреждение или разрушение систем; установку вирусов или систем удаленного управления; нарушение нормальной работы других пользователей Сайта; а также совершение любых действий, которые могут быть квалифицированы как преступление или административное нарушение в соответствии с болгарским законодательством или иным применимым законодательством.

11. Гиперссылки на сайты третьих лиц

На нашем Сайте могут размещаться гиперссылки на веб-сайты внешних поставщиков. Продавец не предоставляет гарантий и не несет ответственности за возможное противоправное содержание или иные правонарушения со стороны веб-сайтов третьих лиц. К таким веб-сайтам применяются соответствующие общие условия и политики третьих лиц, в том числе в отношении защиты Ваших персональных данных.

12. Защита персональных данных

Ваши персональные данные обрабатываются Продавцом в качестве оператора персональных данных. Подробная информация о защите персональных данных содержится в разделе «Политика конфиденциальности», доступном на нашем Сайте.

Более подробную информацию об обработке Ваших персональных данных компанией Адиен или другим указанным здесь поставщиком услуг можно получить из политики конфиденциальности, доступной на веб-сайте соответствующего поставщика услуг.

13. Информация о регулирующем органе

Комиссия по защите прав потребителей

Адрес: г. София, ул. «Врабча» № 1, эт. 3, 4 и 5

Тел.: 02 / 933 05 65

Факс: 02 / 988 42 18

Горячая линия: 0700 111 22

Веб-сайт: www.kzp.bg